Allegato alla carta servizi

ALLEGATO ALLA CARTA DEI SERVIZI B.B.BELL

(1) Riferimenti per le comunicazioni:
info@bbbell.it
info@bbradio.it
0117496295 - costo di una normale chiamata verso numero fisso nazionale.

(2) Orari assistenza tecnica:
Tecnici presenti:
feriali: 8 - 19
sabato: 8 - 13
Orari diversi: segreteria telefonica o mailbox (assistenza@bbbell.it)

(3) Tariffario delle uscite per assistenza tecnica da concordare col cliente (IVA esclusa):
Diritto di chiamata con intervento entro le 6 ore lavorative: 250 euro;
Diritto di chiamata con intervento entro le 12 ore lavorative: 125 euro;
Diritto di chiamata con intervento entro i 3 gg lavorativi: 50 euro;
Diritto di chiamata con intervento entro i 5 gg lavorativi: 25 euro (contributo);
Diritto di chiamata con tempo di intervento al meglio: 10 euro (contributo).
Manodopera lavorativa: 35 euro/persona/ora per le ore successive alla prima (inclusa nel diritto di chiamata).

(4) Modalità e costi degli interventi sugli apparati facenti parte del kit di installazione in comodato d'uso gratuito.
Si trovano necessariamente presso il cliente, ma rimangono di proprietà di B.B.Bell, la quale, in funzione dell'evoluzione tecnologica, può prendere l'iniziativa di sostituirli, modificarli, aggiungerli, ritirarli purché il servizio sottoscritto dal cliente mantenga nel tempo caratteristiche e prestazioni uguali (o superiori) a quelle previste dal contratto e, se gli apparati ritirati risultano funzionanti, senza aggravi o costi aggiuntivi per il cliente. In generale fanno parte di questa categoria i router presso il cliente gestiti e controllati da remoto da B.B.Bell: per esempio, per la maggior parte dei contratti B.B.Radio, il radiorouter HIPER-CPE-532 con i suoi accessori e, per alcuni contratti iniziali, lo IAD (Integrated Access Device) Allied Telesyn. Gli interventi diversi da quelli decisi unilateralmente da B.B.Bell in funzione dell'evoluzione tecnologica seguono le seguenti modalità e costi:

Installazione e attivazione del servizio: regolata dal contratto sottoscritto.
Disinstallazione e ritiro a fine contratto: il cliente ha tre opzioni:
- a totale cura B.B.Bell: contributo di 44 euro (IVA esclusa)
- a cura e responsabilità del cliente, ma con ritiro a domicilio da parte di B.B.Bell: contributo di 20 euro (IVA esclusa).
- a cura e responsabilità del cliente con recapito presso la sede indicata da B.B.Bell: gratuito.
Il ritiro viene concordato col cliente entro i primi 60 giorni dalla data di comunicazione formale di cessazione del contratto: in caso di disdetta da parte del cliente, fa fede la data di ricezione da parte di B.B.Bell della raccomandata del cliente. Salvo diversi accordi contrattuali, la richiesta dei canoni da parte di B.B.Bell si interrompe in corrispondenza della data in cui B.B.Bell incamera il kit di installazione, lo collauda e rilascia regolare ricevuta al cliente. Se il kit risulta non funzionante o incompleto o non rientrato nei 60 giorni stabiliti, il servizio e la richiesta dei canoni vengono cessati ugualmente in corrispondenza di tale termine, ma il kit o le sue parti mancanti o non funzionanti vengono addebitati al cliente.
Caso di intervento su richiesta che si conclude senza necessità di sostituzione: costo dell'uscita per assistenza tecnica secondo tariffario, tranne eventuale periodo di copertura gratuita fornito al cliente dall’installatore stesso.
Caso di richiesta di intervento che si conclude con necessità di sostituzione senza che siano avvenute manomissioni successive all'installazione B.B.Bell: sostituzione dell'apparato in comodato d'uso al solo costo di uscita per assistenza tecnica secondo tariffario.
Caso di caduta o rottura dopo manomissioni successive all'installazione B.B.Bell: sostituzione dell'apparato al costo di acquisto di un apparato nuovo più il costo dell'uscita per assistenza tecnica secondo tariffario. 6. Caso di incendio, furto, eventi atmosferici, atti vandalici, impianto elettrico non a norma: sostituzione dell'apparato in comodato d'uso al costo dell’apparato, considerato comprensivo del costo di uscita per assistenza tecnica medio (due giorni). Il cliente può sottoscrivere preventivamente un servizio di copertura all risk al costo annuo pari a un sesto del costo di acquisto, affinché tutti i casi previsti al punto 6 vengano trattati come al punto 4 (sostituzione dell'apparato in comodato d'uso al solo costo di uscita per assistenza tecnica secondo tariffario) per un evento annuo a fronte di regolare denuncia o di messa a norma dell'impianto elettrico successiva all'evento.

Costi di acquisto degli apparati in comodato d’uso:
Radiorouter B.B.Radio Hiper-CPE-532: 260 euro (IVA esclusa);
Apparato per l'accesso integrato (IAD) Allied Telesyn: 100 euro (IVA esclusa);
Mini switch ethernet a 4 porte: 18,90 euro (IVA esclusa).

(5) Modalità e costi di intervento sugli apparati facenti parte del kit di installazione in conto vendita:
Sono gli apparati indispensabili all'erogazione del servizio da non restituire al termine dello stesso in quanto acquistati dal cliente. Sono di proprietà del cliente, ma se prevedono una gestione remota, rimangono sotto il controllo esclusivo da parte di B.B.Bell finché dura il vincolo contrattuale di erogazione del servizio. Per esempio, nei contratti più recenti sono entrati a far parte di questa categoria gli adattatori telefonici IAD (Integrated Access Device) Patton e Allied Telesyn. Gli interventi diversi da quelli decisi unilateralmente da B.B.Bell seguono le seguenti modalità e costi:

Installazione e attivazione del servizio: regolata dal contratto sottoscritto.
Disinstallazione e ritiro a fine contratto: non previsti, l'apparato rimane al cliente al quale vanno anche comunicate le eventuali parole chiave per il totale accesso in autonomia. Tali comunicazioni avvengono contestualmente al perfezionamento della chiusura del servizio contrattualizzato e dell’acquisto dell’apparato, in conformità ai contratti sottoscritti.
Caso di intervento su richiesta che si conclude senza necessità di sostituzione: costo dell'uscita per assistenza tecnica secondo tariffario, tranne eventuale periodo di copertura gratuita fornito al cliente dall’installatore stesso.
Caso di intervento su richiesta che si conclude con necessità di sostituzione senza che siano avvenute manomissioni successive all'installazione B.B.Bell e durante il periodo di garanzia di un anno: sostituzione dell'apparato al solo costo di uscita per assistenza tecnica secondo tariffario per un evento annuo; Il cliente può sottoscrivere preventivamente un servizio di estensione della garanzia per gli anni successivi al primo a un costo pari a un sesto del costo di acquisto prepagato per un evento annuo.
Caso di caduta o rottura o manomissioni successive all'installazione B.B.Bell: sostituzione dell'apparato al costo di acquisto di un nuovo apparato più il costo dell'uscita per assistenza tecnica secondo tariffario.
Caso di incendio, furto, eventi atmosferici, atti vandalici, impianto elettrico non a norma: sostituzione dell'apparato al costo di acquisto di un nuovo apparato più il costo dell'uscita per assistenza tecnica secondo tariffario. Il cliente può sottoscrivere preventivamente un servizio di copertura “all risk” aggiuntivo al servizio di garanzia semplice al costo pari a un sesto del costo di acquisto prepagato affinché tutti i casi previsti al punto 6 vengano trattati come al punto 4 (sostituzione dell'apparato in comodato d'uso al solo costo di uscita per assistenza tecnica secondo tariffario) per un evento annuo e a fronte di regolare denuncia o di messa a norma dell'impianto elettrico successiva all'evento.

Costi degli apparati in conto vendita: Mini switch ethernet a 4 porte: 18,90 euro (IVA esclusa);
Switch ethernet a 12 porte: 250 euro (IVA esclusa);
Switch ethernet a 24 porte: 500 euro (IVA esclusa);
Apparato per l'accesso integrato (IAD) Allied Telesyn: 100 euro (IVA esclusa);
Apparato per l'accesso integrato (IAD) Patton 2A: 180 euro (IVA esclusa);
Apparato per l'accesso integrato (IAD) Patton 2APLUS: 350 euro (IVA esclusa);
Apparato per l'accesso integrato (IAD) Patton 4APLUS: 480 euro (IVA esclusa);
Apparato per l'accesso integrato (IAD) Patton 8APLUS: 750 euro (IVA esclusa);
Apparato per l'accesso integrato (IAD) Patton 4DPLUS: 480 euro (IVA esclusa);
Apparato per l'accesso integrato (IAD) Patton 8DPLUS: 680 euro (IVA esclusa);
Apparato per l'accesso integrato (IAD) Patton 15DPLUS: 1650 euro (IVA esclusa);
Apparato per l'accesso integrato (IAD) Patton 30DPLUS: 2450 euro (IVA esclusa);
Router OS Mikrotik Indoor Firewall/VPN/Bandwidth shaper (CA/333, RB/433AH, SW/FL4, 18POW): 180 euro (IVA esclusa);
Hot Spot MikroTik RB433AH Indoor Hotspot Access Point Assemblato 330 euro (IVA esclusa);
KIT di riserva per radiorouter Alimentatore 18 POW+ adattatore POE: 18,20 euro (IVA esclusa).

(5) Modalità e costi di intervento sugli apparati facenti parte del kit di installazione in conto noleggio:
Sono apparati il cui utilizzo genera un canone mensile di noleggio; al termine del servizio vanno trattati in generale come gli apparati in prestito d’uso gratuito, mentre in fase di esercizio vanno trattati come gli apparati venduti tranne che non fruiscono del primo anno di garanzia.
Per esempio, nei contratti più recenti possono far parte di questa categoria gli adattatori telefonici IAD (Integrated Access Device) Patton e Allied Telesyn. Gli interventi diversi da quelli decisi unilateralmente da B.B.Bell seguono le seguenti modalità e costi:

Installazione e attivazione del servizio: regolata dal contratto sottoscritto.
Disinstallazione e ritiro a fine contratto: il cliente ha tre opzioni:
- a totale cura B.B.Bell: contributo di 44 euro (IVA esclusa)
- a cura e responsabilità del cliente, ma con ritiro a domicilio da parte di B.B.Bell: contributo di 20 euro (IVA esclusa).
- a cura e responsabilità del cliente con recapito presso la sede indicata da B.B.Bell: gratuito.
Il ritiro viene concordato col cliente entro i primi 60 giorni dalla data di comunicazione formale di cessazione del contratto: in caso di disdetta da parte del cliente, fa fede la data di ricezione da parte di B.B.Bell della raccomandata del cliente. Salvo diversi accordi contrattuali, la richiesta dei canoni da parte di B.B.Bell si interrompe in corrispondenza della data in cui B.B.Bell incamera il kit di installazione, lo collauda e rilascia regolare ricevuta al cliente. Se il kit risulta non funzionante o incompleto o non rientrato nei 60 giorni stabiliti, il servizio e la richiesta dei canoni vengono cessati ugualmente in corrispondenza di tale termine, ma il kit o le sue parti mancanti o non funzionanti vengono addebitati al cliente.
Caso di intervento su richiesta che si conclude senza necessità di sostituzione: costo dell'uscita per assistenza tecnica secondo tariffario, tranne eventuale periodo di copertura gratuita fornito al cliente dall’installatore stesso.
Caso di caduta o rottura o manomissioni successive all'installazione B.B.Bell o evento annuo di guasto senza che siano avvenute manomissioni successive all'installazione B.B.Bell successivo al primo: sostituzione dell'apparato al costo di acquisto di un nuovo apparato più il costo dell'uscita per assistenza tecnica secondo tariffario.
Caso di incendio, furto, eventi atmosferici, atti vandalici, impianto elettrico non a norma: sostituzione dell'apparato al costo di acquisto di un nuovo apparato più il costo dell'uscita per assistenza tecnica secondo tariffario. Il cliente può sottoscrivere preventivamente un servizio di copertura “all risk” aggiuntivo al servizio di sostituzione al costo annuo pari a un sesto del costo di acquisto prepagati affinché tutti i casi previsti al punto 5 vengano trattati come al punto 3 (sostituzione dell'apparato in comodato d'uso al solo costo di uscita per assistenza tecnica secondo tariffario) per un evento annuo e a fronte di regolare denuncia o di messa a norma dell'impianto elettrico successiva all'evento.

Costi degli apparati in conto noleggio:
Un canone mensile è composto per la parte hardware da un canone mensile pari a un diciottesimo del costo d’acquisto (Es. canone mensile del Patton 2° = 180 euro/18 = 10 euro/mese IVA esclusa), per la parte servizi da un canone annuo pari a 1/6 del costo d’acquisto (Es. canone annuo del Patton 2A = 180 euro/6 = 30 euro/anno IVA esclusa) che copre il servizio di sostituzione a fronte del primo evento annuo di guasto senza che siano avvenute manomissioni successive all'installazione B.B.Bell.